疫症蔓延令2020年出現新常態,購物模式的轉變亦是其中之一。即使瘟疫漸退,相信網購潮流依然會盛行,商家如果要持續發展網上生意,就必須緊貼行情,做好各樣準備!今日我們就來分析2021年的5大網購新趨勢,助你新一年做好準備,網店生意蒸蒸日上!

1. 全渠道策略更普及

開設實體店、設立官網、開拓網購平台銷路、經營社交媒體、推出手機App…全都做齊了就是多渠道(Multi-channel)經營,這種策略已廣為人知,若想趕上新趨勢,就要更進一步達致全渠道(Omni-channel)的境界!所謂全渠道其實就是整合所有網絡和實體的渠道,分析各路收集所得的數據來預測消費者的行為,並按此制定策略,在不同渠道適時發放合宜的訊息,讓整體的購物體驗變得流暢,消費者就會不自覺地享受其中,「主動」下單購物,甚至愛上你的品牌。全渠道並不容易達成,需要使用各種工具來搜集、分析和整合數據,才能定下適切的策略。

2. 導入更多AI技術

近年AI技術慢慢滲入各行各業,網購行業亦不例外。以大型網購平台Amazon為例,他們已在各方面導入AI技術,營運時效率更高,其中物流方面,Amazon的倉庫現有數千台機械人處理貨物,輕鬆應付每日龐大的交易量;除此之外,現在還有AI編輯、AI數據庫等五花百門的人工智能技術。剛入門的商家可以先由一些容易接觸、已成主流的技術入手,例如chatbot、語音搜尋等,慢慢將這些AI科技融入你的生意中,體驗一下它們帶來的便利和效率,之後再廣泛地應用不同技術,讓生產、管理、推銷等各範疇都更有效率。

3.網購平台比個別網店更受歡迎

如果資源有限,進駐網購平台和開設個別網店要二選一,商家最好選擇前者,因為最新趨勢是消費者更傾向在網購平台購物。比起個別網店,網購平台有能力打造更佳的顧客體驗,為消費者提供更多便利,包括集運服務、免費退換政策等,自然吸引更多顧客。不少大型店鋪因此進駐網購平台,而新手上路或低成本營運的商家更應該要在這些平台出售商品,利用其高流量和接觸人數,讓更多人認識你的品牌、購買你的商品;平台完善的配套亦讓顧客更享受購物體驗,為你的品牌形象多加一點印象分。


4. 
投放更多資源於物流

如果網店沒有提供免費送貨服務,會大大減低顧客購物的意欲。根據Shopify統計,整整65%的顧客把貨品加入購物籃前都會先看看網店有否提供免費送貨服務,更有39%的美國顧客期望網店提供只需兩天的免費送貨服務。此外,顧客不但想要免費、快速的送貨服務,他們同時亦期望商品包裝可以環保一些。由此可見,物流服務的質素直接影響生意,商家除了要建立純熟迅速的物流系統,更要著手減少貨品包裝,盡量達致零浪費。

5. Influencer行銷越來越重要

根據Influencer Marketing Hub的《影響力行銷報告書》,Influencer行銷(又稱網紅行銷)的產業市值正急速上升,2020年已經大約升至97億美元。報告中更發現Micro-Influencer(小眾影響者)的追蹤者雖然較少,但他們帶來的參與度卻比擁有高達10萬人追蹤的KOL高得多。網紅行銷為品牌提供更多渠道發放資訊,Influencer貼近生活的創作內容亦能為品牌建立口碑,並且有目標地將商品帶進指定受眾的生活圈。商家可以致力研究產品銷售對象的社群,並與他們熟悉的Influencer發展長期合作的關係,一起合作讓品牌更加深入受眾的心。

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