PayPal最近發表《2021無國界商務報告》,發現香港是去年全球最強的跨境網購市場,而香港人最常跨境入手的是衣服、雜貨、食品、飲品和酒類等。這份報告亦揭示了顧客跨境網購時的考慮因素,值得各位商家參考,助你改善自己的網店,提升你在市場上的競爭力,無懼本地或境外的商業對手夾擊!

  1. 價格

價格是顧客跨境網購時的首要考慮因素,PayPal的報告中有53%受訪者會在聖誕節之類的季節性大減價活動期間掃貨,簡單來說只要夠便宜、有優惠,他們就會下單。其實,不少顧客在網購時都會格價,看看門市或其他網店的同類貨品賣多少錢,再決定在哪裡選購,因此商家定價時不妨多留意和分析競爭對手的定價和促銷策略。

  1. 送貨安排

顧客亦很著重網店的送貨安排,如果送貨方便,就能刺激他們下單的意欲。要為顧客提供周全的送貨服務,商家可以留意以下幾點:安排較多的送貨時間供顧客選擇,讓顧客可以按自己的日常行程收貨;提供短時間甚至即日送貨服務,減少顧客等待的時間;提供實時追蹤系統,令顧客更安心;提供專業可靠的客服支援,隨時解決顧客遇上的物流問題。

  1. 付款方式

報告中約四成的受訪者表示,如果無法使用自己慣用的電子支付方式付款,就會選擇不下單。由於電子支付越來越普及,有調查更預計2024年全球將有一半人口使用電子錢包,它的種類亦會越來越多,商家因此需要與時並進,提供不同的電子支付方式供顧客選擇,讓他們因應自己常用的方式來消費,同時為你開拓更多商機。

除了這些因素之外,網店商家還要懂得利用各種數碼營銷策略,才能在網絡市場上突圍而出!如果在網上推廣方面需要協助,歡迎聯絡Fimmick SMB,我們提供多款網上曝光推廣計劃供客戶選擇,無論是撰寫關鍵字廣告文案、網上推廣、抑或數據化分析消費者喜好等,服務一應俱全。想立即起動你的網上生意、爭取最大的曝光率?歡迎與我們聯絡!大家亦可緊貼我們的 Facebook 以獲得更多中小企營商有關的資訊。

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