做人同做生意一樣,永遠都要走在時代的尖端,你先不會落後於人!無論你已經做緊電商,定係到而家呢刻你都仲未開始你嘅網上生意,都唔緊要!但你必須要知道呢個未來電商嘅新趨勢,就係 數 碼 商 務(Digital Commerce)!

從「電子商務」走到「數碼商務」

傳統電子商務 (Ecommerce) 簡稱電商,就是利用數碼渠道銷售產品以完成的商業活動,包括商品的選購、交易、物流以及售後服務等,一般以營運網店作為平店去增加生意收入。不過單靠一個網店,定時放下產品資訊是否就能做得好生意嗎?絕對不是。有些積極的網店老闆更會制定數碼銷售策略,繼以利用網上推廣主動地銷售他們的產品和服務,更精準地找到潛在客戶,刺激他們的購買慾望。例如,利用 Facebook, Instagram 推廣產品,同時透過不同的渠道如 Google、EDM、SMS 等讓消費者在不同階段的消費過程中,都能夠看到你的產品,建立品牌形象。從而引流他們到達網店,增加銷售和瀏覽更多產品。

而在疫情下,更帶起了開Live熱潮、推出優惠促銷貨品,使大家留在家中都可隨時隨地 online shopping。商家更可利用這些數據進行分析,從而去了解用什麼方法、內容和產品最能吸引到你的潛在客戶,再制定出一套特有的顧客旅程(Customer Journey)提升客戶購物的體驗流程。

以上兩大方面都是在營運網上生意經常接觸到的範疇,然而開網店和做推廣只是數碼商務的其中一部分。

什麼是數碼商務 (Digital Commerce) ?

「數碼商務」 = 數碼營運 + 電子商務

「數碼商務」除了包括傳統的電子商務之外,還要利用不同的數碼渠道和系統,更全面地去提高生產效率,增加銷售,將你的潛在客戶一網打進,大大提升你的生意,更助你能夠拓展全球的市場。數碼商務是利用數碼系統去管理不同範疇的項目,當中包括了公司營運、客戶關係管理、行銷自動化、 物流運輸管理、人手資源和財務等等。企業透過分析數據,可以調整不同業務的策略。有了這些數碼系統,我們的業務不再單靠繁複的計算和人手記錄,而是把事情變得更專業和準確。這樣,企業才能在數碼主導的時代跑贏你的對手!

在公司營運上,企業可以透過業務流程管理軟件如企業資源管理系統(Enterprise Resource Planning,ERP),管理及整合公司在財務、供應鏈、營運、報告、製造和人力資源活動方面的工作。

在客戶關係管理方面,可透過 CRM 系統將客戶資訊分門別類,了解客戶的不同要求,再作出針對性的銷售及推廣策略。

而行銷自動化工具 (Marketing Automation Tools),更是能協助企業用於銷售產品、推廣、以至客人轉化的過程,從中建立和管理客戶的資料,令到他們成為你的回頭客,繼續購買你的產品。例如 Chatbot 聊天機器人和 Hubspot (全球第一的集客式行銷平台, Inbound Marketing Platform) 這兩項十分好用的工具,能在銷售過程中,為客戶適時提供產品資訊與支援、提升生產力和增加銷售機會。

當然,亦不少得物流運輸管理。市面上,亦有很多一站式網店物流服務公司,為客戶提供方便的網上系統,幫客人處理和安排運送貨物,大大減少中小企人手不足的問題,又能提升工作效率。

如果你能善用數碼商務定能把業務效能提升,有助更全面管理你的網上生意。

網店 + 推廣 + 行銷自動化工具

既然數碼商務是網上銷售的大趨勢,哪麼當中需要具備什麼的元素呢?最簡單的3個元素就是「開網店、做推廣、增銷售」。 開網店和做推廣相信大家都有一定的認識。當有了前面兩個步驟次後,我們還有什麼方法能夠強化銷售過程,為客戶帶來更好的購物體驗,從而決定購買你的產品?

行銷自動化工具 – Chatbot 聊天機器人就其中一個好幫手,他就像你的客服,幫你解決消費者在購買前的問題,又把它轉化為更多生意。舉例說,當店家舉辦網上的推廣活動時,網店的訪客量會大增。如果你沒有自動化的 Chatbot 系統減輕人手不足的問題,就會花費了很多時間回答重覆的問題,降低效率。而 Chatbot 的好處就是以自動化的形式,解答客戶的問題、派發優惠碼和提供下單的方式。它能因應客戶回答的內容,而提供相應的產品和促使他購買產品。這樣就如真人一樣 24 小時,為你照顧顧客所需,既貼心之餘,又能為你帶來更高的客戶轉化率。

有了系統性的網店,精準的網上推廣策略以及自動化的 Chatbot 系統就能幫助你把握網上商機,成為下一個網絡的大贏家!

我們為協助中小企數碼轉型,亦提供高增值的數碼商務方案,如 中小企數碼商務起動計劃幫你建立網店、網上推廣以及聊天機械人等,幫助企業提升品牌競爭力以擴展本地和海外市場。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡!大家亦可緊貼我們的 Facebook 以獲得更多中小企營商有關的資訊。

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