香港舖租貴就人所共知,加上最近疫情關係,大部分企業都實施 Work From Home(在家工作)政策,政府鼓勵市民居家抗疫,減少外出購物,令實體零售業苦不堪言。但是窮則思變,不少中小企開始轉戰網上市場,拓展疫市商機。

開網店看似容易,但易學難精。在成為網店王之前,先要全面了解網店有何優勢,才可幫你速學速成。

好處1:租金人工樣樣慳

租實體舖樣樣都要錢,小本經營就要懂得開源節流。將店舖搬到線上就能節省不少成本,例如昂貴的租金、水電費等雜費。當然聘請員工工資亦佔實體店的一大開支,既要有員工在舖面招呼客人,又要有人在後勤打點。

轉戰網店,就可得到大大減省租金和人工成本。客人由瀏覽網店的產品到下單訂整個過程,都是以系統化的形式去完成,為店舖節省了不少人手。即使遇上客人想提問問題,都能透過 聊天機器人( Chatbot ) 的形式解答顧客的疑問,甚至利用 Chatbot 做推廣,派送優惠以及了解顧客喜好等,這個自動運作的系統能大大減低人力物力。

好處2: 24小時無間斷帶動人流

不少香港人習慣想買就買,實體店難以做到 24 小時營業,但是轉戰網店就無問題!網店不但可以 24 小時營業,而且不受地域限制,無論是上下班的搭車時間、午飯時間還是晚上放空的時間,隨時滿足消費意慾。

當然單單開設網店並不足夠,還要配合網上宣傳策略,善用不同社交網站平台(如 Facebook/IG),開設品牌帳戶,定期製作不同內容,配合影像、圖片等以內容式行銷,接觸更廣的受衆,增加品牌曝光率。這樣就能無間斷帶動人流點擊網店,增加銷售機會。

好處3:一站式系統提升效率

有沒有試過到實體店逛街,逛了一整天,最後都是空手而回?正因爲店鋪沒有做好商品管理。而建立網店時,我們可以透過網站設計把產品好好地分門別類,圖文並茂,令客人容易掌握,從此能夠大大提升購買慾。

再配合一站式系統管理,包括訂單處理、付款及物流方式等,以系統化處理整個銷售流程。在訂單處理上,現時坊間擁有不同線上及線下的付款方法,如 Alipay (支付寶)、WeChatPay 微信支付、FPS 轉數快、PayMe 等。而且 24 小時收款及過數,方便商家整理每日營業額並加強現金流通。物流方式同樣是消費者選擇網店的其中一個重要考慮因素,選取能夠做到點對點送遞的物流服務,令顧客足不出戶就能快件到戶,將是增加購物意慾,並能成為長久客戶的一大誘因。

當然開設網店的好處並不只是以上 3 點,下一篇將繼續與你探討網店各大要點。Fimmick SMB 作為數碼商務專家,從開設網店、做好網上推廣、以至數據化分析消費者喜好等,為你提供一站式數碼商務策略,助你拓展網店商機。

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