上篇介紹到開網店能夠慳舖租、慳工人,又可以 24 小時做生意,而且一站式系統方便管理。集齊這幾大優勢就可以令商家輕鬆做生意?面對網店競爭激烈,除了懂得管理,更要識得利用數碼營銷策略,才能在芸芸之中突出重圍。以下就為大家介紹網店營銷技巧,幫你將網店優勢發揮更大。

策略1: 善用GA數據 優化網店

電商的時代亦是數據的大時代,不懂得看數據就像瞎子摸象,永遠看不清顧客的喜好。Google Analytics (GA) 就是幫助網店分析出消費行為的極佳工具,GA 能幫助我們追蹤消費者在網店的行為,幫助店主思考可優化的方案。例如利用 GA 可以知道人流從哪裡來、他們停留了多久、他們在網店有何動作等等,這些數據能幫助你分析出消費者的喜好,更新產品推介欄目,甚至幫助你制定促銷策略以及調整廣告投放方案。

策略2: 利用 SEO 爭取最佳位置

除了GA, Search Engine Optimization (SEO) 關鍵字搜索引擎優化就是另一個店主必學的優化工具。SEO 是透過自然排序的方式增加網頁能見度的行銷方法, 如果網店的 SEO 做得好,就能幫助你的網站在搜尋排名上,出現在搜尋結果較前的位置。由於搜尋引擎仍然是大多數網路用戶的主要搜尋瀏覽的方式,利用 SEO 能針對性地找出潛在客戶,同樣地讓你的網店在潛在顧客前更易曝光。而透過優化標題標籤的方法,同樣能幫助網站快速讀取,應用在寫很多文章的部落格,亦能有助排名。

策略3: 透過 CRM 與客戶建立良好關係

透過網店為顧客帶來良好的體驗亦相當重要,皆因這是 決定客戶會不會回頭的關鍵,所以做好 Customer Relationship Management (CRM) 客戶關係管理相當重要。透過客戶過往在網店的舉動,了解其喜好,以便提供良好的售前或售後服務。CRM 會透過開啟對話的形式銷售,利用個人化短訊或文案、廣告等,加強顧客的消費意慾。當中最大的特色就是根據 consumer journey (客戶的消費流程),在不同階段設定個人化訊息,讓客人有被了解及重視的感覺,以加強口碑以回購率。

策略4: 促銷靠 Chatbot

不同網店也會利用促銷增強購買意欲,但是派什麼優惠?如何派優惠就是中小企老闆的一大苦惱。Chatbot 聊天機械人就是各大網店的行銷利器,Chatbot 其中一個主要特色,就是 24 小時隨時候命!即使突然之間收到大量查詢,也可以全部回應,客戶只需透過 Chatbot 回答簡單問題, Chatbot 便會發送適合的優惠出去,這樣比將優惠大肆廣傳命中率更高,同時又能節省人力物力,是不少店主大愛的數碼行銷工具。

開設網店易學難精,即使初步掌握開設網店的基本知識,你亦需要數碼營銷專家給予更專業意見及做法。Fimmick SMB 作為數碼商務專家,樂意為你出謀獻策,以一站式數碼商務服務,助你拓展網店商機。希望以上的資料對你有幫助。如果你對我們的服務感興趣,歡迎 與我們聯絡!大家亦可留意我們的 Facebook 以獲得更多中小企營商有關的資訊。


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