人人都爭著開網店,唔通人人都識開網店?事實上開網店易學難精,要配合一系列數碼營銷策略,才能事半功倍。作為網店新手的你,可能踩過不少地雷,要成功?就要從失敗的例子中得到啟發,避免犯錯,分分鐘因此領悟出網店成功之道。

常犯錯誤1: 天天坐著等客上門

不少網店新手認為開了網店就等於完事,從此貨如輪轉。事實上,網店跟實體店不同的地方,實體店開在旺點會有不少閒逛walk-in的客人,但是網絡世界猶如茫茫大海,不曉得從網絡引導人流進來,就如掉進海裡石頭,不見天日,因此,數碼營銷策略手法非常重要。早前的文章 《網店優勢全攻略》分上下兩篇, 同大家深入淺出羅列出不同的營銷策略。

簡單而言,店主要代入顧客的消費旅程 (Consumer Journey),針對性投放不同類型的營銷方法,例如: SEO 關鍵字搜尋,讓顧客在Google搜尋與你商品有關的字眼時,你的網店能前置在當眼位置; 你亦可在Facebook 或Instagram為品牌設立專頁,以內容營銷的手法,吸引觀眾到網店瀏覽。

常犯錯誤2: 兩三個月未見成效  就想放棄

開網店跟你做其他生意一樣,最怕沒有耐性,認為投資了金錢開網店,亦策劃了些營銷廣告,就客似雲來?但是等一個月兩個月都不見成效。網店其實是要用心經營,頭幾個月或半年是守業期,加上營銷策略要根據數據,不停調整研究,才見效果。當中 SEO 關鍵字搜尋是引導網絡人流的良好工具,但是當中要不斷優化關鍵字眼,又要累積排名,非一時三刻可見功效,但是卻對品牌的長久效益影響深遠,因此做網店要不斷研究人流反應,不斷調整策略,以長遠的眼光去衡量當中的成效。

常犯錯誤3: 忽略大數據  

數碼世界就是講求數據的世界,不要以為投放了金錢,就會有成效,當中更需要利用數據調整策略。Google Analytics (GA) 就是幫你的網店整合數據的極佳工具,利用GA追蹤客人在網站上的行為,例如: 在網店停留了多久、看了哪些商品、下一步跳到甚麼網店等等,有這些數據在手,就可以從網店設計、商品排放、選擇熱推產品等,優化網店。甚至廣告投入層面都可以由GA數據去反映,哪個渠道的廣告效果好,哪組關鍵字效果好,保留真正能夠帶來銷售的廣告,才能一步一步利用廣告為網店帶來最大效益。所以各位中小企老闆,要在數碼世界拓展商機,就要懂得利用數據,引導你走下一步棋。

常犯錯誤4: 不懂做Retargeting 

相信大部分顧客瀏覽網店的習慣都是,先將心水物品放進購物車內,有即時付賬就離去,遇上這些潛在客戶,真的讓其兩手空空離去?這時你就要利用 Retargeting 再營銷的策略,即是追蹤他/她在網絡世界的行縱,以Retargeting廣告的手法,不斷出現在她所瀏覽的網店,引起其購買意欲。這種形式的廣告可應用在多個網上主要的營銷渠道,包括 Google Ads 關鍵字廣告(Search Engine Marketing),Facebook廣告,Google 聯播網(Google Display Network) 等等,覆蓋之廣無論顧客在網上世界去到邊,都會有你網店的宣傳。

常犯錯誤5: 沒有連接社交媒體

社交媒體例如: Facebook、Instagram 是年青人每天花不少時間瀏覽的平台,利用社交平台宣傳,引導人流走向你的網店是個不錯的做法。但是網上騙人或沒有特色的商店實在太多了,所以你為網店建立 Facebook 或 Instagram 專頁時,需要加強當中的可靠性,例如:「關於我們」這頁面有沒有填寫,有沒有品牌故事、網店有沒有Logo、聯絡資料是否詳細等,這些細微之處加起來,就能讓顧客體會到背後經營的理念及誠意,亦能給予客戶更大信心,讓顧客了解你並增強到網店選購意欲。

總括來說,經營網店並不是一件容易的事,除了要掌握開設網店的基本知識,你亦需要數碼營銷專家給予更專業意見及做法。Fimmick SMB 作為數碼商務專家,樂意為你出謀獻策,以一站式數碼服務,助你拓展網店商機。

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