開網店不困難,但要經營網店就好花功夫。作為一位成功的網店商家, 就要從客戶角度出發,仔細留心他們每個需要。從網站設計、行銷自動化系統,到往往容易忽略,卻又是重要的一環:物流服務!想顧客有個完滿的網購體驗,物流就是關鍵!如何在物流勝人一籌,答案有3大要訣。

要訣1:速度,就是致勝之道

消費者非常重視送貨速度及網絡、取貨方式,送貨速度越快、網絡越廣,取貨方式越多,越是能提升他們的用戶好感度,從而更易刺激他們的購物次數。根據2018年進行的調查指出,超過一半假日消費者認為接受訂單後,兩日內到貨才算得上送貨快,故若網店未能在48小時内發貨,並送達客戶手上,會令其期望落差,或會導致客戶流失。

除了快,同時也要滿足顧客個人化需求。因爲生活在這步伐急速、工時又長的都市,消費者往往未能自行取貨,故送貨網絡之廣及多元化的取貨方式非常重要。物流網絡全方位覆蓋香港,並設立多個取貨點,例如,各區便利店、智能櫃、物流公司分店等,甚至提供點對點服務,服務越方便,客戶好感度瞬間提升,成功保留顧客的機會大增!


要訣2:一站式貨物運送服務

正因爲網購市場急速發展,網購商品種類繁多,例如食材、服裝、食物、鞋履、電子用品等,而且需求也日益增加。此時,一站式貨物運送服務便顯得極其重要。由接收貨物、分貨上架、執貨包裝、安排送貨,甚至製作分析報表,都交由物流中心集中處理,更顯效率。善用一站式物流中心,店主無需分神處理繁複的分貨及包裝工序,更專心進一步制定營銷策略,提升銷售目標。

另外,按調查報告顯示*,免運費服務極受網購者重視,並同時指出普遍放棄網購的原因與高昂的運費有關。商家聘用一站式物流中心的網店,貨量比較多,集運時貨品數量越多,平均處理的費用則相對減少,成本便能因而降低。減少成本後,顧客便能受惠,調低運費,能刺激顧客的消費意慾,帶動銷售次數上升,繼而增加銷售量。


秘訣3:追蹤貨物系統

顧客一般付款後,都會期盼著貨物的來臨。店主如沒有安裝追蹤貨物系統(包括追蹤司機定位、確切的貨物送達日期及時間等)的話,只要貨物一天未到他們手上,他們都會擔心貨物的去向,店主因而需要增加處理客戶服務的時間。若不幸寄失或遺失貨物,網店的聲譽也會因此被拖垮,。故具備追蹤貨物系統能讓消費者安心,提升對網店的信心及購物體驗,令回購率上升,同時也能減輕店主的工作量,絕對百利而無一害。

簡單來説,妥善處理物流事務,不但爲你減省成本,還能爲你增加營業額。故此有意開網店的老闆絕對不能輕視物流的重要性,希望以上的資料對你有幫助。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡!大家亦可留意我們的 Facebook 以獲得更多中小企營商有關的資訊。


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