正所謂:知彼知己,百戰百勝!網店的競爭絕對比得上實體市場,如果要讓自己的網店突圍而出,就要擇善而從,借鑒其他網店的成功之道。今天就讓我們看看3個外國網店好例子,分析他們運用了甚麼策略來增加收益,向他們取經吧!


塑造品牌形象,加深顧客對你的印象

主打鬍鬚護理產品 – BeardBrand

https://www.beardbrand.com/

從0開始只花了1年時間就成了月入12萬美金的網店BeardBrand,而首要秘訣就是打造良好的品牌形象。始創人Eric Bandholz最初就很清楚他要出售的是一種概念,而不僅僅是產品。他為網店界定了目標對象——跟他一樣的都市鬍鬚型男,在塑造品牌形象時更刻意將「留鬚」描繪成一種別具品味的生活態度,網站和產品的設計亦特意採用簡約的都市風格來配合。他亦活躍於社交媒體,更有一條多達162萬名粉絲的Youtube頻道,內容以鬍鬚美容和男士造型為主,吸引不少人駐足觀看,而Eric和團隊也會親自上陣創作影片,為品牌增添人情味。BeardBrand成功突顯其價值所在,亦在顧客心目中留下高格調而且富親切感的形象。當顧客認同品牌的價值就會產生共鳴,成為忠實客戶,價格就不再是他們購買產品的首要考慮因素,你亦無須擔心要跟其他網店頻頻進行價格競爭。


滿足物流需求 拓展銷路

美國時尚網店 – Ugmonk

https://ugmonk.com/

Ugmonk 明白商品配送是網購體驗的重要一環,為了確保當中沒有錯漏,他們一直以來都親自包辦所有物流程序,包括打印郵資標籤、申報海關等。隨著訂單越來越多,物流就一度成為他們最大的挑戰。他們不想將物流程序交給第三方處理,幸好找到合適的物流軟件協助他們整合物流程序、管理訂單和庫存等,讓他們可以確保配送服務的質素,同時將成千上萬的商品發送至全球超過60個國家,並有更多空間持續拓展他們的業務。


改善網站 提供更佳顧客體驗

頂尖的高端家居音響設備品牌 – Upscale Audio

https://upscaleaudio.com

他們每筆訂單價值平均高達1,300美金。顧客普遍都經過深思熟慮才會購買他們的產品,甚少是衝動消費。副總裁Craig Hoffman明白顧客的心理,為了讓他們在網上也可以滿有信心地購物,他決定著手改善網站的設計和功能。Upscale Audio的舊網站並不靠譜,經常出現錯誤、甚至被駭客入侵,影響顧客對他們的信任度,他們也要耗費大量時間維修網站。Craig後來將網站轉移到另一個更穩定、大型和安全的平台,更安裝了內置的聊天機械人讓顧客隨時提問,不但增加雙方互動,Upscale團隊亦可以從中收集情報去完善產品和服務,最重要的是他們成為了顧客的信心之選,網店收入更由每年300萬美金增加至2000萬美金!

研究完上述成功例子後,當然要活學活用,但亦切忌照板煮碗,因為成功的網店都有自己的特色,將他人的方法直接套用在自己的網店身上不一定適用。營商策略適宜度身訂造,Fimmick SMB 作為數碼商務專家,樂意為你出謀獻策,以一站式數碼服務,助你拓展網店商機。

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