剛剛開始經營網店的你,會花很多心思在網店設計、支付以及物流等銷售流程,但也不要忽略從網店的大數據中去了解你的顧客行為,這對長遠來說,在優化你的網店中至關重要,掌握GA可以了解消費行為以及調整銷售策略。還未懂得GA運作的你,透過本文就可以簡、易、快了解GA的作用及操作。

掌握數據就是掌握銷售策略的先決條件,Google Analytics 簡稱GA,是Google的數據分析工具,它是用來分析網站或App的數據狀況,從GA的報告中,你可以了解到顧客從哪裡來? 有哪些喜好以及他們的消費行為等等。

掌握數據一︰辨識顧客來源

從GA的報告中,你可以了解到客人從什麼渠道來,大概分以下幾種︰

  • 自然搜查(Organic Search)︰利用搜尋引擎,從搜尋中吸引過來的訪客群。
  • 直接流量(Direct)︰對方已經將你的網店設定為最愛,一開機就已經進入到你的網店,當中沒有經過其他網站,所以亦被稱為Dark Social。
  • 參照連結網站(Referral)︰即是訪客從其他網站點擊相關連結,從而引到你的網店,這種參照連結的形式,有助提升你網店在搜查引擎上的排名。
  • 社交媒體(Social Channel)︰從社交平台例如Facebook、Instagram引導而來的訪客。
  • 付費搜尋平台(Paid Search)︰不同搜尋引擎或者媒體平台都有付費版面,在那裡的當眼位置投放廣告,例如Banner Ad等,吸引人流進入你的網店。

了解不同渠道的人流導入情況,有助你分配資源,加強在有效平台上的宣傳、增加搜尋引擎的廣告預算、提升SEO排名等。

掌握數據二︰了解客戶的個性與特質

從GA的數據中,能幫助店主認清目標客戶群,GA數據裡面清楚呈視出網店訪客的性別、年齡、興趣等資訊,同時你亦可知道訪客進入網店的時間、瀏覽次數以及造訪頻率等等,根據這些資料就能優化廣告投放及網店介面設計等,舉例來說如果數據反映網店在週六日的流量高於平日,而且以年輕女性居多。你在廣告投放上可以考慮重點推週六日,而且預設目標受眾為年輕女性群。此外,在網店設計及文字介紹上,以年輕女性的喜好作為靈感,令她們被你的網店吸引住,增加停留時間。

另外GA亦會告訴你回頭客的數量,增加回頭客對經營網店來說相當重要,因為他們是你無需花費廣告得來的人流,同時他們的購買意欲亦相對較高,所以你在制定行銷策略時也要以增加回頭客為目標,推出回購優惠或會員獎賞等,增加忠實用戶。

掌握數據三: 顧客行為從GA得知

從GA的數據中也可以透視訪客在你網店中獲得的體驗,譽如說訪客在你不同的版面上停留的時間,可以幫助釐定你不同產品的受歡迎程度,如果發現不少訪客進入某些商品頁面後很容易跳出,那麼商家可以更換其他產品或網店排版等,繼續測試訪客反應。

此外,建議各位網店主在網店中設置搜欄,讓顧客可以透過關鍵字搜尋,找到相關產品,這也是最直接的方法得知顧客對哪些東西有興趣,從而啟發你在產品排放上有更好的方案。如搜尋字詞出現「信用卡」、「退貨」等,代表顧客可能想了解結帳、退貨的安排,為優化網購體驗,你可以將相關內容放在更當眼位置。總概而言,GA報告就是為你提供大量數據,啟發你在網店設計以至銷量策略上的各種優化方案,以至能為顧客帶來更稱心滿意的網購體驗。

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