網購早於千禧年代開始盛行,不過實體店的地位從未被動搖。直至今年疫情的出現,催生出網購新常態,無論大鋪小店都爭相投向網絡大世界。當中,大型網購平台從中擔當著關鍵的角色,牽引著商家與消費者,協助維持商業生態。於眾多的網購平台中,HKTVmall的成績最為突出。在Google公佈的2020年香港熱門搜尋榜中,HKTVmall不但榜上有名,更是位居第二,僅次美國大選,比新冠肺炎及口罩更高;另外,從港視的股價上都反映出HKTVmall的受歡迎程度,今年內飆升2.6倍,可見HKTVmall的威力不容忽視。究竟有什麼因素令HKTVmall一年之間爆紅,現在就跟你逐一分析、一探究竟。

要素一︰充分了解消費者喜好

從商從來最重要的都是學懂如何捉住消費者的心理,只要充分掌握消費者的喜好,便離成功不遠矣。HKTVmall擁有強大的顧客數據庫,當中記錄了顧客日常的消費行為及習慣,又或購買的貨品類型等,並逐一分析他們的消費喜好,從而再推薦他們會感興趣的相關商品,以提升他們的購買意欲。例如,根據HKTVmall的數據顯示,糧油雜貨、美容及健康產品和電子電器產品都是香港人最受歡迎的產品類別,當這些商品出現他們眼前的次數上升,就越能刺激到他們消費。

要素二:重視客戶體驗

「今時今日的服務態度是不夠的」,這句經典廣告台詞就是意味著客戶體驗的好壞會直接影響他們購買的慾望。HKTVmall深明這個道理,所以它於近年不斷審視及改善用戶體驗,務求為顧客打造簡單易用又方便的購物平台。為了避免客戶因購買熱賣產品時出現付款阻礙而出現棄單的情況,或因送貨自取的等候時間較長而不再光顧,它致力改善購物的流程,例如將客戶分流及分類,還有拓展訂單自取網絡及送貨到戶的物流資源等,令客戶可以更輕易和迅速地接收貨品,大大縮短等候時間,以滿足他們對「方便」及「快」的要求。

另外,他們也針對不同的客戶群,推出不同便利客戶的功能,例如免開戶、無需網上付款、支援語音搜索產品和放大產品圖示等,以廣納用戶。綿綿不絕的好評,就能帶動顧客的回頭次數連帶上升。

要素三:配備自動化系統

HKTVmall還有一個優勝之處——配備自動化系統,當初開業時的訂單統籌與整理工作主要依靠人手,所以每逢旺季都會忙得不可開交,不但容易出錯,而且效率也不夠高。到由2018年起,HKTVmall花大量資源投資到智能基建上,將以往勞動且密集的執貨、包裝及運輸等程序都一律機械化,現在HKTVmall能更有系統及靈活彈性地處理大量交易,與此同時大大提升準確度,確保運作暢順,順理成章就能成功留住客戶。

以上HKTVmall的成功秘訣正中商家下懷,故此紛紛到平台開店,其中今年5月舉行的HKTVmall感謝祭便獲得80多個國際品牌支持,包括Calvin Klein、誠品書店、Levi’s等,部分商戶更在1天內錄得超過100萬港元的銷售額。換句話說,HKTVmall能為你的品牌帶來商機。

不過找到HKTV Mall作為你的品牌面向龐大網上市場的平台,都要找對協助你發展數碼營銷的強大後盾,Fimmick SMB的「網購掂」服務就是你的選擇。我們幫你在各大熱門的網購平台開設商店如 HKTVmall、天貓等,以及提供商店代營運和存倉物流服務,協助不熟悉電商市場的你能迅速擴展網上業務,有效地作數碼轉型,增加銷售。

「網購掂」3大服務範疇包括:幫你建立HKTVmall商店和提供一站式存倉物流服務。

除此之外,我們亦會提供代客上架產品、管理商店、推廣產品等等,幫客人了解背後銷售數據及提供銷售策略建議等。由於不少網購平台的物流只負責配送給客戶的部分,商家要自己兼顧存倉及包裝,因此「網購掂」設有存倉、包裝、出貨、庫存管理等服務樣樣齊,每一流程都為你貼心辦到;網上推廣,這個環節相當重要,尤其是要結合品牌Facebook及Instagram層面,透過不同形式宣傳,將客戶引流到網店。有「網購掂」作你發展數碼營商的合作夥伴,拓展網上生意掂!立即查詢 

希望以上的資料對你有幫助。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡!大家亦可留意我們的 Facebook 以獲得更多中小企營商有關的資訊。

延伸閱讀︰
【網購平台種類如何分?  】想包攬網上商機    先要分辨平台種類(上)

Tag

 #中小企 #商業新趨勢  #OnlineMarketplace #網購市場 #網購平台 #電商平台

分享這個故事,選擇您的平台!

歡迎查詢
地址︰香港九龍觀塘巧明街94-96號鴻圖中心1樓
電話︰+852 3973 2577
Whatsapp︰+852 5722 4377
電郵︰business@fimmicksmb.com

© Copyright 2021 | Fimmick SMB
使用條款 和 私隠政策聲明