一間公司能否長久經營下去,忠實顧客的多少是其中一個重要因素。開發新客戶的成本遠比維繫現有客戶的成本為高,因此維持一群忠實顧客,能為公司創造長遠而穩定的收入。想將新客戶變成頻頻回頭的忠實顧客?作為老闆的你必須學懂以下 3 大顧客心理學!

建立回購習慣

市場競爭激烈,若果你的產品無法成為客戶的習慣,客戶流失量自然大增。想客戶長期持續地購買你的產品,你必須有良好的「閉環設計」,主動創造回購及推薦,確保客戶在用完產品後,會再次購買同樣產品,最常見的做法是給予顧客網店消費優惠券,方便客人再次到網店購物,又或者設立會員獎勵計劃,累積積分,憑積分到店舖換取心水禮品,鼓勵線上線下互動,締造更多銷售契機。當「購買使用→購買→使用」這樣的循環被成功建立後,客戶能根據我們制定的消費流程,養成使用我們產品的習慣,以及體驗到產品所帶來的價值。良好的「閉環設計」能令新客戶變成忠實顧客,回購和推薦才會自然發生!

建立產品成效期望

客戶的耐性很有限,若產品在短時間內無法達到他的預期,他便不會再次購入同樣產品。若果你的產品不是一用見效,卻又想客戶有耐性地好好使用產品,你必須先為客戶建立預期期望,這種做法常見於需要使用一定次數才見效的產品如美容品或課程等。假設你正在售賣美白乳液,當你告訴客戶連續用 14 天皮膚就會變得亮白,他心裏的預期便會被建立,再加上良好的閉環設計,和產品本身能帶給客戶價值,他變成回頭客的機會便可被大大提升了!

排定產品使用計劃

若沒有為客戶排定回購你產品的計劃,便相等於沒有約束他們的消費行為,最後導致客戶流失。為了讓(綁定)客戶更頻繁地使用你的產品,你必須了解他們使用產品的週期,從而製訂一套銷售策略,潛而默化培養他們的消費行為。例如善用數碼營銷,如 Google 廣告、Facebook 廣告、EDM、SMS 等,讓客戶了解最新產品資訊,保持持續購買意欲。

很多人認為只要產品夠好,顧客自然會回頭。然而,產品本身能否帶給客戶預期的價值亦是十分重要的因素。但現實是,在市場競爭激烈下,客戶也有可能考慮光顧其他同行競爭對手。所以只有維繫持續來往的現有客戶,才能為公司帶來穩定而持續的收入來源!

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